Fluxo Receptivo Bot + CRM

🏢 1. Sobre o atendimento

1.1 Quais setores ou áreas serão atendidas pelo WhatsApp?

REFERÊNCIA VISUAL: SETORES

Exemplo: Comercial, Financeiro, Administrativo, Suporte

1.1 Qual nome do setor a ser implementado?

1.2 Os setores criados serão integrados no Fluxo?

📅 1.3 Informe dia e horário de atendimento se houver

Modelo de Preenchimento:

Descreva o horário de atendimento:

📊 2. Sobre o CRM

Referência de Configuração:

2.1 Qual nome para o quadro do seu CRM?

2.2 Nomes das colunas (separadas por vírgula)

2.3 Quando um contato chega até você pela primeira vez, o que acontece primeiro (Escolha o que mais faz sentido ou descreve com suas palavras)
( ) Apenas registro do contato
( ) Já tentamos falar com ele
( ) Ele já fala conosco ativamente
( ) Outro:

2.4 Depois desse primeiro momento, qual seria o próximo passo ideal?

Exemplos:
. Tentar contato por WhatsApp
. Ligar para o lead
. Enviar apresentação
. Qualificar perguntas
. Agendar Reunião

Aqui nasce a etapa "Prospecção" ou "Primeiro contato"

2.5 Como você sabe que um lead "vale a pena" continuar atendente? (O que precisa acontecer para você seguir com ele?)

Exemplos:
. Respondeu minhas mensagens
. Mostrou interesse real
. Tem orçamento
. Precisa do meu produto/serviço
. Outro:

2.6 Quando o lead demonstra interesse, o que você faz na sequência?

Exemplos:
. Marca reunião
. Envia proposta
. Faz demonstração
. Negocia valores
. Outro:

2.7 Em que momento você considera que está "negociando de verdade"?

Exemplos:
. Quando envio proposta
. Quando discutimos preço
. Quando o cliente pede prazo
. Outro:

🟣 Bloco 2 - Motivos de Perda

2.8 Por quais motivos você costuma perder oportunidades?

(Descreva tudo o que se aplica)

( ) Não responde
( ) Sem orçamento
( ) Escolheu concorrente
( ) Produto não atende
( ) Sumiu
( ) Já tem fornecedor
( ) Outro:

👉 Isso vira sua coluna “Motivos de perda” no CRM.

🟣 Bloco 3 - Ações em cada Etapa (Na prática)

2.9 Quando um novo contato chega, o que você faz manualmente hoje?

Exemplos:
. Confiro dados
. Salvo no WhatsApp
. Registro em planilha
. Chamo para conversa
. Outro:

👉 Isso vira “Ações” da 1ª etapa no CRM.

2.10 Quando você tenta falar com um lead, quantas tentativas faz antes de desistir?

( ) 1 tentativa
( ) 2 tentativas
( ) 3 tentativas
( ) Sem limite

👉 Isso ajuda a definir regras do CRM.

2.11 Que informações você precisa ter para avalizar um lead?

Exemplos:
. Nome
. Empresa
. Necessidade
. Orçamento
. Prazo
. Canal contrato

👉 Define o que será coletado na etapa “Em contato”.